Politique d’expédition
En SD.COLLECTION trabajamos para preparar y enviar cada pedido de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relativa a nuestros plazos y condiciones de envío.
1. Plazos de preparación y entrega
Los pedidos se preparan y tramitan en días laborables.
Una vez que el pedido haya salido de nuestros almacenes, el plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas laborables, dependiendo del destino y de la empresa de transporte.
Los pedidos realizados en sábado, domingo o día festivo comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.
El plazo indicado es estimado y puede verse afectado excepcionalmente por circunstancias relacionadas con la empresa de transporte, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos u otras circunstancias ajenas a SD.COLLECTION.
Todos nuestros envíos disponen de número de seguimiento, que será facilitado al cliente cuando el pedido haya sido enviado.
2. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Si detectas algún error en la dirección proporcionada, deberás comunicarlo a SD.COLLECTION lo antes posible, preferiblemente inmediatamente después de realizar el pedido y antes de que este haya sido preparado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega, ya que la gestión del transporte corresponde a la empresa de mensajería.
Si una dirección incorrecta, incompleta o desactualizada impide la entrega del pedido y genera costes adicionales, estos podrán ser asumidos por el cliente.
3. Pedidos no entregados o no recogidos
Si la empresa de transporte no consigue realizar la entrega, podrá dejar un aviso o realizar los intentos de entrega establecidos por su propio servicio.
Si el paquete permanece en una oficina o punto de recogida y no es recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, podrá ser devuelto a SD.COLLECTION.
En caso de que el paquete sea devuelto a nuestros almacenes por este motivo, nos pondremos en contacto con el cliente para gestionar la situación.
Si el cliente desea que el pedido vuelva a enviarse, los costes del nuevo envío correrán a su cargo.
Esta situación no afecta a los derechos que legalmente correspondan al consumidor, incluido, cuando proceda, su derecho de desistimiento.
4. Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega indicados son estimados y dependen de la empresa de transporte una vez que el pedido ha sido entregado a esta.
En caso de producirse un retraso, SD.COLLECTION colaborará con el cliente y con la empresa de transporte para localizar y solucionar la incidencia.
Los retrasos ocasionados exclusivamente por circunstancias propias de la empresa de transporte no implican automáticamente la pérdida del derecho del cliente a ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
En cualquier caso, SD.COLLECTION cumplirá con las obligaciones legales aplicables en materia de entrega y resolución del contrato.
5. Pedidos y cancelaciones
Una vez realizado un pedido, comenzamos a gestionar su preparación lo antes posible.
Si deseas solicitar la cancelación de un pedido que todavía no haya sido preparado o enviado, puedes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible en:
store.sdcollection@gmail.com
Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya entrado en proceso de preparación o expedición.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo como tal. No obstante, el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho legal de desistimiento una vez recibido el pedido, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.
No se aplicará ninguna penalización por el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
6. Envíos mediante pago contra reembolso (COD)
SD.COLLECTION incorporará próximamente la opción de pago contra reembolso (COD).
Las condiciones, tarifas y posibles gastos asociados a esta modalidad se indicarán claramente en el momento de seleccionar el método de pago y antes de finalizar la compra.
Esta modalidad estará sujeta a las condiciones específicas que se indiquen en el momento de realizar el pedido.
7. Incidencias durante el transporte
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos comunicarlo a la empresa de transporte en el momento de la entrega y contactar con SD.COLLECTION lo antes posible.
Si el artículo recibido presenta daños, defectos o no corresponde con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros en:
store.sdcollection@gmail.com
Te recomendamos conservar el embalaje y realizar fotografías del paquete y del producto para facilitar la gestión de la incidencia.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el estado, seguimiento o entrega de un pedido, puedes contactar con SD.COLLECTION en:
store.sdcollection@gmail.com
Estaremos encantadas de ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con tu envío.
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♥️ En SD.COLLECTION cuidamos de tu pedido
Preparamos cada pedido cuidadosamente para que llegue a ti en las mejores condiciones posibles.
Gracias por confiar en SD.COLLECTION.
