Refund policy
En SD.COLLECTION queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y segura. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecha con tu pedido, podrás solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política.
1. Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión dentro de dicho plazo enviando un correo electrónico a:
store.sdcollection@gmail.com
con el asunto “Devolución + número de pedido”.
En el correo deberás indicar tu número de pedido y el artículo o artículos que deseas devolver.
Una vez comunicada la decisión de desistir, dispondrás de un plazo máximo de 14 días naturales para enviar los artículos de vuelta a SD.COLLECTION.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y enviados a España (Península) y Portugal.
2. Condiciones de los artículos
Los artículos deberán devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá:
* Encontrarse en perfecto estado.
* No haber sido usado, lavado o deteriorado.
* Conservar sus etiquetas originales.
* No presentar manchas, olores, restos de maquillaje, perfumes, cremas u otros signos de uso.
* Conservar, cuando corresponda, sus protectores, envoltorios y accesorios originales.
Las prendas podrán probarse como se haría en una tienda física, pero cualquier manipulación o uso que exceda de lo necesario para comprobar sus características podrá dar lugar a una reducción del importe del reembolso cuando haya producido una disminución de su valor.
Te recomendamos probar las prendas con cuidado y evitar el contacto con maquillaje, perfumes o cremas que puedan alterar su estado original.
Una vez recibido el artículo, SD.COLLECTION comprobará su estado antes de proceder al reembolso.
3. Productos rebajados y excepciones
Los artículos adquiridos en promoción o rebajados también podrán devolverse, siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política y se encuentren dentro del plazo correspondiente.
El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos que estén legalmente excluidos de este derecho, como determinados artículos personalizados o productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene y hayan sido desprecintados.
4. Procedimiento de devolución
Solicitud
Envía un correo electrónico a store.sdcollection@gmail.com con el asunto:
“Devolución + número de pedido”
Indica tu número de pedido y el artículo o artículos que deseas devolver.
No es necesario indicar el motivo de la devolución.
Confirmación
Una vez recibida tu solicitud, SD.COLLECTION te confirmará la devolución y te facilitará las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Envío
El artículo deberá enviarse a la dirección indicada en las instrucciones de devolución.
Dispondrás de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento para realizar el envío.
Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción del paquete.
SD.COLLECTION no se responsabiliza de pérdidas o daños ocasionados durante el transporte de una devolución cuando el envío sea gestionado por la clienta.
5. Gastos de devolución
Los gastos directos derivados de la devolución correrán a cargo de la clienta.
Las devoluciones desde España (Península) y Portugal tienen un coste de 6 €, que será descontado del importe correspondiente al reembolso.
Este importe corresponde exclusivamente a los gastos de devolución del artículo a SD.COLLECTION.
En caso de que el producto recibido sea defectuoso, presente una falta de conformidad o sea diferente al solicitado, SD.COLLECTION asumirá los gastos de devolución.
6. Gastos de envío iniciales
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, se reembolsará el importe correspondiente a los artículos devueltos y, cuando corresponda, el coste del envío estándar inicial abonado por la clienta.
Si la clienta hubiera elegido voluntariamente una modalidad de envío más costosa que la opción estándar más económica disponible, no se reembolsará el importe adicional correspondiente a dicha modalidad.
El coste de 6 € correspondiente a la devolución no será reembolsado, al tratarse de los gastos directos de devolución asumidos por la clienta.
7. Reembolsos
Una vez recibidos los artículos y comprobado que cumplen las condiciones establecidas, procederemos al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga ningún coste para la clienta.
El reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos legalmente. SD.COLLECTION podrá esperar a recibir los artículos devueltos o hasta que la clienta presente una prueba de haber realizado la devolución, lo que ocurra primero.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.
En caso de que una devolución no cumpla las condiciones establecidas en esta política, SD.COLLECTION podrá rechazarla y, previa comunicación a la clienta, reenviar el artículo.
8. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotras lo antes posible en:
store.sdcollection@gmail.com
Indica tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjunta fotografías del artículo para que podamos gestionar la incidencia.
En estos casos, SD.COLLECTION asumirá los gastos de devolución y ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la normativa vigente.
Los productos nuevos están sujetos a la garantía legal de conformidad aplicable.
9. Cambios de talla, color o modelo
Actualmente, SD.COLLECTION no ofrece cambios directos de talla, color o modelo.
Si deseas una talla diferente o quieres adquirir otro modelo, deberás solicitar la devolución del artículo original siguiendo el procedimiento indicado en esta política y realizar una nueva compra.
La nueva compra estará siempre sujeta a la disponibilidad de stock.
10. Cancelaciones de pedidos
Una vez realizado y confirmado un pedido, no se aceptan cancelaciones ni modificaciones voluntarias del mismo.
No obstante, esta condición no limita el derecho legal de desistimiento. Una vez recibido el pedido, podrás ejercer tu derecho de devolución dentro del plazo establecido en esta política.
11. Recomendaciones
Te recomendamos:
* Conservar el comprobante de envío de la devolución hasta que confirmemos su recepción.
* Utilizar un servicio de envío con seguimiento.
* No enviar ningún artículo sin haber comunicado previamente la devolución.
* Mantener las prendas en perfecto estado hasta que se tramite la devolución.
12. Modificaciones de la política
SD.COLLECTION se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Devoluciones en cualquier momento, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
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♥️ En SD.COLLECTION cuidamos de ti
Cada pedido es cuidadosamente revisado y preparado antes de ser enviado para garantizar que llegue a ti en perfectas condiciones.
Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra segura, sencilla y transparente, acompañada de una atención cercana y personalizada.
Si tienes cualquier duda sobre una devolución o necesitas asistencia con tu pedido, puedes contactar con nosotras en:
store.sdcollection@gmail.com
